Een klacht over GGNet? Blijf er niet mee zitten!
Veel cliënten hebben een prettig contact met onze hulpverleners. Maar soms kan het verkeerd gaan. Hebt u problemen met uw behandelaar? Maak het bespreekbaar. Daar zijn verschillende manieren voor.
Klagen
In onze folder 'Een klacht over GGNet? Blijf er niet mee zitten' (pdf) kunt u daar meer over lezen.
Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP)
De PVP geeft informatie en advies over de rechten van cliënten en kan helpen bij het vinden van een oplossing. De PVP is niet in dienst bij GGNet en stelt zich altijd op aan de kant van de cliënt. De PVP heeft een geheimhoudingsplicht.
Als opgenomen cliënt kunt u terecht bij:
- Regio Apeldoorn: Linda Paay: telefoon 06 - 55 91 23 46 of (055) 368 63 41, e-mail: l.paay@ggnet.nl, bezoekadres: Deventerstraat 459 (Schoolgebouw) te Apeldoorn.
- Regio Zutphen/Warnsveld en Winterswijk: Arianne de Geus: telefoon 06 - 29 11 01 20 of (0575) 58 08 39 (aanwezig maandag in even weken, dinsdag, woensdag, donderdag), e-mail: a.degeus@ggnet.nl.
- Regio Doetinchem en Zevenaar: Halling IJzerman: telefoon 06 - 55 91 20 24 (aanwezig maandag t/m vrijdag), e-mail: h.ijzerman@ggnet.nl.
Als zij afwezig zijn, of als u ambulante cliënt bent, kunt u contact opnemen met de Landelijke helpdesk PVP via telefoonnummer 0900 - 444 88 88 (maandag t/m vrijdag 10.00 - 16.00 uur; zaterdag 13.00 - 16.00 uur), e-mail: helpdesk@pvp.nl, website: www.pvp.nl.
Externe bemiddeling
Externe bemiddeling (mediation) wordt steeds vaker gebruikt bij (dreigende) conflicten. De bemiddelaar gaat met de betrokken partijen om tafel, met als belangrijkste doel samen een oplossing voor de problemen te vinden en onderling vertrouwen te herstellen. U kunt hier onze folder 'Externe bemiddeling bij klachten' (pdf) downloaden. U kunt ook contact opnemen met Wilma Menken, telefoonnummer 06 - 19 95 74 67, e-mail: menkenmediation@hetnet.nl, website: www.menkenmediation.nl.
Klachtencommissie
U hebt altijd het recht om een klacht bij de Klachtencommissie in te dienen. Ook als u niet eerst met uw behandelaar, een bemiddelaar of de PVP in gesprek wilt.
De klachtenregeling voor cliënten is sinds 1 maart 2011 ook opengesteld voor familieleden en naastbetrokkenen. Meer weten of een klacht indienen? Bekijk de 'Klachtenregeling voor cliënten en familieleden' (pdf).
In de folder 'Een klacht indienen bij de Klachtencommissie' (pdf) kunt u lezen hoe het indienen van een klacht verloopt. Daarnaast kunt u hier een pdf van een klachtenformulier downloaden:
Contactgegevens
Klachtencommissie GGNet
Antwoordnummer 7513
7230 ZX Warnsveld
Telefoon: (0575) 58 42 53
E-mail: klachtencommissie@ggnet.nl
